Su gente ya está usando inteligencia artificial. Alguien pegó el contrato de un cliente en una herramienta pública para que se lo resumiera, alguien más subió la lista de precios para armar una propuesta, y nadie en la empresa sabe con exactitud qué información salió ni a dónde fue a parar.
Prohibirlo no funciona: la herramienta es útil y la gente la va a seguir usando. Lo que sí funciona es darles una versión propia, controlada.
Una IA privada para su empresa es un asistente que responde únicamente con el material aprobado de su organización: sus políticas, sus manuales, sus contratos, sus procedimientos, sus fichas técnicas.
Cuando alguien pregunta, la respuesta viene de esos documentos y trae la cita exacta de dónde salió, con nombre de documento y página, para que cualquiera pueda verificarla en treinta segundos.
Si el usuario que pregunta pertenece a Ventas y el dato pertenece a Dirección, el asistente no lo entrega, y esa negativa no depende de que el sistema recuerde una instrucción: depende de que la información nunca entró a la respuesta.
En esta interfaz de ejemplo el asistente responde una consulta de operaciones citando dos documentos, y después niega una consulta financiera a un usuario de Ventas. Los datos son ficticios, la lógica es la misma que implementamos.
El sistema aplica el permiso antes de generar la respuesta, no después.
La diferencia con un chat público no es de marca ni de modelo, es de arquitectura.
Cinco diferencias explican por qué un asistente empresarial no es un chat público con otro nombre. Vale la pena entenderlas antes de decidir.
IA PÚBLICA
IA PRIVADA DE SU EMPRESA
De dónde salen las respuestas
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Responde con lo que aprendió de material general de internet. No conoce su política de devoluciones ni su tabla de descuentos, así que cuando no sabe, inventa algo plausible.
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Busca primero dentro de los documentos que usted aprobó y construye la respuesta desde ahí. Si el material no cubre la pregunta, lo dice en lugar de rellenar el vacío.
Qué pasa con su información
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Lo que alguien pega sale de la empresa y queda bajo condiciones que la empresa no controla ni puede auditar.
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Sus documentos viven en un espacio dedicado a su empresa, se usan solo para responder a sus usuarios y no alimentan ningún aprendizaje compartido con terceros.
Se puede verificar la respuesta
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Una respuesta sin fuente obliga a confiar o a verificar a mano, y verificar a mano elimina el ahorro de tiempo.
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Cada respuesta viene con sus citas: el documento del que se tomó y la página exacta, para confirmarla en el momento.
Quién puede ver qué
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El control es una regla de conducta: se le pide a la gente que no suba cierta información.
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El control es técnico y se aplica a nivel de base de datos. Cada consulta se filtra según el rol de quien pregunta.
Quién es dueño del historial
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Las conversaciones quedan en la cuenta personal de cada empleado, fuera del alcance de la empresa.
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Los accesos quedan registrados y Dirección puede saber qué se consultó y cuándo.
En la práctica esto convierte al asistente en la primera puerta cuando alguien tiene una duda de proceso. En lugar de interrumpir al jefe de operaciones o buscar en una carpeta compartida, la persona pregunta, recibe la respuesta con su cita y sigue trabajando.
Los permisos se aplican antes de generar la respuesta, no después.
La implementación avanza en secuencia y cada fase se cotiza por separado. No recomendamos saltarse la primera: sin material aprobado y permisos definidos, las fases siguientes amplifican errores en lugar de resolverlos.
Es la base. Preparamos sus documentos, definimos los roles y ponemos en operación el asistente que responde preguntas con citas y permisos aplicados. Aquí es donde la empresa gana lo más inmediato: el conocimiento deja de estar disperso y las respuestas dejan de depender de a quién le pregunte. La mayoría de empresas se queda un buen tiempo en esta fase, y está bien.
Se conecta el asistente a su información operativa en vivo, normalmente a su sistema ERP. A partir de ahí las respuestas no solo citan lo que está escrito, sino que reflejan números actuales: cuánto hay en bodega hoy, qué pedidos están pendientes de aprobación, cuál es el saldo de un cliente. Requiere que la información operativa esté ordenada, y por eso viene después.
El asistente pasa de responder a ejecutar. Puede preparar una orden, generar un documento, actualizar un registro o iniciar un flujo de aprobación, y cada acción pasa por confirmación humana antes de aplicarse. Es la fase con más impacto y también la que exige la mayor madurez: solo tiene sentido cuando las dos anteriores ya están estables.
El obstáculo más común no es técnico. Es que la empresa no tiene sus procesos escritos: viven en la cabeza de tres o cuatro personas que llevan años haciéndolos bien.
Un asistente no puede responder con documentos que no existen, y pedirle a esas personas que escriban manuales en su tiempo libre nunca funciona.
Para eso ofrecemos Captura de Conocimiento: una sesión de trabajo guiada y grabada en la que conversamos con las personas que sostienen el proceso, hacemos las preguntas que sacan a la luz las excepciones y las reglas no escritas, y convertimos esa conversación en los documentos fuente que el asistente necesita.
Usted queda con los documentos aunque decida no seguir adelante.
Captura de Conocimiento cuesta Q1,500, se cotiza por separado y se entrega antes de construir el asistente.
Desde Q8,500
pago único de construcción
MÁS Q1,400 AL MES
| Plan | Construcción | Mensualidad | Preguntas incluidas |
|---|---|---|---|
| Esencial | Q8,500 | Q1,400 al mes | 1,000 preguntas |
| Profesional | Q13,000 | Q2,400 al mes | 3,500 preguntas |
| Corporativo | Q19,000 | Q5,000 al mes | 8,000 preguntas |
Excedente: Q300 por cada mil preguntas adicionales.
Una pregunta es una consulta completa del usuario con su respuesta. Si alguien pregunta por el plazo de una devolución y luego repregunta para aclarar un detalle, son dos preguntas. Leer la respuesta, abrir la cita o volver a la conversación no cuenta.
Para estimar su volumen sirve un cálculo simple: cuente cuántas personas van a usar el asistente y cuántas consultas de proceso hace cada una en un día normal. Diez personas con dos consultas diarias son unas cuatrocientas preguntas al mes, dentro del plan Esencial.
Treinta personas con cinco consultas diarias se acercan a tres mil, terreno del plan Profesional. En los primeros dos meses el uso suele ser más alto por curiosidad y luego se estabiliza, así que conviene empezar en el plan que corresponda al uso esperado y ajustar después.
Los tres planes incluyen la misma capacidad de citas y el mismo control de permisos. Lo que cambia es el volumen de documentos que se preparan, la cantidad de roles configurados y las preguntas incluidas al mes. Cambiar de plan no obliga a reconstruir nada.
Sus documentos se alojan en un espacio dedicado a su empresa y se usan únicamente para responder a sus usuarios. No se comparten con otras empresas, no alimentan ningún aprendizaje común y usted puede retirarlos cuando quiera. En el alcance por escrito le detallamos dónde queda alojada la información y qué componentes intervienen en cada consulta.
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